Lincshangulat, üvöltözés a buszon: az utas csak jegyet szeretett volna vásárolni – Videó

Megkérdeztük a BKK-t

Feltettük az üggyel kapcsolatos kérdéseinket a közlekedési vállalatnak, kérdéseinket és az arra kapott válaszokat változtatás nélkül közöljük.

Milyen esetekben történhet ez meg, hogy annak ellenére, hogy elvileg drágábban ugyan, de a buszon is lehet jegyet venni a sofőrnél, mégsem volt az utas számára?

Az utasnak lehetősége nyílhat arra, hogy a jegyvásárlási lehetőséget hirdető tájékoztatóval ellátott közösségi közlekedési járműveken 450 forint készpénzért vonaljegyet vásároljon. Ez a lehetőség egy kényelmi jellegű megoldás, kiegészítheti az elővételi lehetőségeket (pénztár, viszonteladó, mobiljegy, BKK-automata). Ám a járművezetőnek nem a jegyértékesítés az elsődleges feladata, és mert előre nem tervezhető vagy fokozott jegyvásárlási szándék miatt elfogyhat a nála lévő jegykészlet, a járművön történő vonaljegyvásárlás lehetősége nem korlátlan.

Mi a teendő ilyen esetben, ha az utast le akarja szállítani a sofőr emiatt, hogy önhibáján kívül nem tud jegyet venni? Megteheti ezt a sofőr?

Az első kérdésre adott válaszunk alapján előfordulhat, hogy a járművezető nem tud jegyet adni, mert például a műszakjában nagyobb csoportok is utaztak, és mindenkinek a járművön váltottak jegyet. Ez esetben – szabályszerű eljárás esetén – a járművezető arra kéri az utast, hogy más módon, a megállóban vagy annak közelében elérhető helyen vásárolja meg a jegyét. A járművezető a jegy nélküli utazást nem javasolhatja.

Sok komment szól arról, hogy néhány buszmegálló közelében nincs automata és máshogy nem tudnak jegyhez jutni, hacsak nem az applikáción keresztül. Tervez-e a BKK több automatát elérhetővé tenni?

A BKK folyamatosan figyeli és elemzi a jegyvásárlási szokásokat, nem reális azonban elvárni, hogy minden megállóban legyen BKK-automata, illetve jegyvásárlási lehetőség. A fővárosban és vonzáskörzetében jelenleg is több száz helyen lehet elővételben vásárolni, a BKK kiterjedt értékesítési hálózatát a BKK Pontkeresőjében, ezen az oldalon lehet megnézni. Emellett bátorítjuk ügyfeleinket, hogy éljenek a modern, bárhol, bármikor elérhető mobiljegyes jegyvásárlás lehetőségével, ráadásul a BudapestGO applikációban már digitális vonaljegyet is lehet vásárolni, ami olcsóbb, mint a járművezetőnél váltott jegy. Tapasztalataink szerint az elmúlt években jelentősen megváltoztak a közösségi közlekedést használók vásárlási szokásai: a technika fejlődése mellett sok egyéb körülmény is szerepet játszik abban, hogy egyre többen keresik az érintés nélküli, otthonról, mobiltelefonról kényelmesen használható értékesítő csatornákat.

A sofőr felemelt hanggal, nem szép szavakkal kommunikált az utassal. Tesz-e valamit a BKK a sofőr előállításáért és a helyzet megvizsgálásáért?

A BKK fontosnak tartja az ügyfelek elégedettségét, ezért vizsgálja az ügyet, annak eredménye később várható. A járművezetők azonban nem a BKK alkalmazottai, így társaságunknak nincs lehetősége arra, hogy közvetlenül elmarasztaljon egy buszvezetőt, ha az esetleg indokolt is lenne. Hogyha a BKK-hoz bejelentés érkezik, társaságunk minden esetben felveszi a kapcsolatot az érintett szolgáltatóval, és kéri az eset kivizsgálását. A BKK szolgáltatói több programmal is hozzájárulnak ahhoz, hogy a vezetőik a megfelelő magatartással nézhessenek szembe az esetlegesen felvetődő konfliktusokkal; kiemelt figyelmet fordítanak arra, hogy a munkavállalók az utasközpontú magatartáshoz szükséges ismereteket, készségeket elsajátítsák, illetve fenntartsák.

Függetlenül attól, hogy a videón látható szituációban kinek volt igaza, és kinek nem, a BKK sajnálja a járművezető meggondolatlan, indulatos viselkedését.