„Két órát voltunk a gyerekkel bezárva étlen-szomjan” – fuccsba ment a római vakáció a Ryanair miatt

Hosszú hónapok óta készült és spórolt a négynapos római vakációra Kökényesi Renáta, aki 17 és 6 éves fiával él. A gyerekek és ő is izgatottan készültek az útra, alig aludtak. Június 26-án szerdán már korán útnak indultak, hiszen nincsenek hozzászokva a repüléshez, nem akarták lekésni a Ryanair 16:50-kor induló járatát.

Lassan telt a várakozás, miután becsekkoltak és átmentek a biztonsági ellenőrzésen. Lesték, melyik kapunál kell majd beszállni, amikor kiírták, hogy a gépük késni fog. Aggódtak, hiszen már eltervezték a transzfert, a szálláshelyen időre várták őket, ezért telefonáltak a szállodának. 

- Ekkor még úgy gondoltuk, egy kis kellemetlenség az egész – meséli az óvodai dajkaként dolgozó édesanya. 

Végül kiderült, melyik kapuhoz kell menni, este 7-kor – amikor már Rómában kellett volna lenniük – felszállhattak a gépre. 

- Ott aztán szabályosan csapdába estünk – folytatja beszámolóját elkeseredetten Renáta. 

Két óra várakozás után már megváltásnak érezték, hogy végre kinyílik a gép ajtaja és kiengedik őket – ekkor már tudták, hogy elmarad a római vakáció.  

Látva másokat, beálltak abba a sorba, ahol arra vártak az emberek, hogy átfoglaljanak egy másik járatra, de nekik már nem jutott hely, csak 5 nap múlva – amikor már nem volt szállásuk, sem szabadság, lehetetlen volt mindent átszervezni.

– mondja az elkeseredett anyuka. – Nem tudom, visszakapjuk-e a pénzünket és mikor, a szállás nem térít vissza, az biztos. Éjjel fél 1-re értünk haza, halálosan kimerültek voltunk mind a hárman. Most próbálok tájékozódni, mit tehetnék.

A légitársaság küldött egy levelet, miszerint átfoglalhatnak egy másik járatra - amin, ugye, már nincs hely - vagy visszakaphatják a repülőjegyek árát. Csakhogy ők nem csupán a repülőjegy árával lettek szegényebbek, hanem a szállásra befizetett összeggel - és leginkább egy álom megvalósulásával, amire hónapokon át készültek, amiről álmodoztak. 

Megkérdeztük a Ryanairt és a Budapest Airportot, mi történt, miért nem tájékoztatták megfelelően az utasokat, miért kellett törölni a járatot - miközben hasonló irányban indultak más járatok -, és miért nem kaptak az utasok semmiféle ellátást, továbbá, hogy fizetnek-e kártérítést is az utasoknak az európai uniós jogszabályoknak megfelelően. Válaszukkal frissítjük cikkünket.